弊社ではアルバイト採用の受付を本部に集約し面接は各店舗で直接実施していたのですが、 9:00〜18:00以降の営業時間外の応募者対応ができておらず、面接設定率が40%台だった課題に着目し、 電話応募対応のアウトソーシングを試したことがあります。
その結果、面接設定率は70%近くまで向上したものの、 外注先のコールセンターの担当者によって採用基準が異なり、 採用基準に満たない応募者とも面接を設定してしまっていたことから、 面接前に突然辞退される方が続出してしまい、本部と外注先との細かい認識合わせが何度も必要でした。
そのため、アウトソーシング前と比べて面接設定数は増えたものの、採用数は以前と変わらず、 面接設定数に応じて課金される成果報酬型のサービス(1面接設定：約1,000円)だったことから、 今まで以上にコストが掛かってしまい、取り組みを辞めることになりました。

採用予算の見直しをする事が決まり、低いコストで採用率が上がるような仕組みを作りたい と思ってたのですが、そんな中セミナー経由でたまたまオートークビズを知り、 今までにないサービスだったのですごくいいねってなりました。
当時抱えていた課題とマッチしていたこともあり、 主に採用業務の効率化を目的に導入を決めました。